服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)·咨詢等
唐山億邦對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給客戶之后，為客戶提供的一系列解決方案 ；急客戶之所急、保證2小時(shí)反應(yīng)、省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)解決、省外72小時(shí)內(nèi)解決；客戶非常急的應(yīng)做到解客戶之所急!
服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化，讓所有的售后支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo)，以讓客戶提交的售后服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成，并對(duì)不同等級(jí)的客戶或者用戶群體提供不同等級(jí)的售后服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔，以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢，追蹤和跟進(jìn)，避免任何一個(gè)售后服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng)，提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從售前到售后保障客戶無(wú)憂
2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，津京冀24小時(shí)內(nèi)服務(wù)，外省48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)·咨詢·等。
周到的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)到底的態(tài)度
1、代為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、保證維修零配件的供應(yīng)；
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；
5、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
7、處理客戶來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答客戶的咨詢。同時(shí)用各種方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
